Staxino Konto schließen

Warum du dein Konto schließen möchtest

Es gibt viele Gründe, warum du dein Staxino Konto schließen möchtest. Vielleicht spielst du nicht mehr regelmäßig, möchtest eine bewusste Spielpause einlegen, hast Probleme mit deinem Spielverhalten oder willst einfach nur dein Konto deaktivieren, weil sich dein Alltag verändert hat. Was auch immer der Grund ist, wir machen den Prozess so einfach wie möglich und ohne Hürden.

Wenn der Grund mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt, lies dir auch unsere Seite über verantwortungsvolles Spielen durch. Dort findest du Alternativen zur kompletten Schließung, etwa eine kurze Selbstsperre oder strenge Einzahlungslimits. Manchmal reicht eine Pause von 30 Tagen, um wieder Abstand zu gewinnen, ohne dein Konto dauerhaft aufzugeben.

Beachte, dass eine dauerhafte Schließung endgültig ist. Du kannst danach kein neues Staxino Konto eröffnen, und ausstehende Bonusguthaben verfallen. Wir empfehlen daher, vor dem letzten Klick noch einmal in Ruhe zu prüfen, ob eine vorübergehende Lösung nicht ausreicht.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Melde dich in deinem Staxino Konto an.

Schritt 2: Gehe zu deinen Kontoeinstellungen und klick auf den Reiter „Verantwortungsvolles Spielen".

Schritt 3: Such die Option „Konto schließen" oder „Selbstausschluss".

Schritt 4: Wähle den Zeitraum für den Ausschluss (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate, dauerhaft).

Schritt 5: Bestätige deine Entscheidung per E-Mail-Link.

Alternativ kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, der dir bei der Kontoschließung hilft. Das Team ist per Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr erreichbar und schließt dein Konto auf Wunsch direkt.

Vorübergehender vs. dauerhafter Ausschluss

Vorübergehender Ausschluss: Schließt dein Konto für einen festen Zeitraum, etwa 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat oder 6 Monate. Während dieser Zeit kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele starten. Nach Ablauf reaktivierst du das Konto mit einem Klick.

Dauerhafter Ausschluss: Schließt dein Konto unwiderruflich. Diese Entscheidung kannst du nicht rückgängig machen, und du kannst kein neues Konto bei Staxino eröffnen. Wir empfehlen diesen Schritt nur, wenn du sicher bist, dass du dauerhaft mit dem Glücksspiel aufhören möchtest.

Ergänzend kannst du dich in Deutschland über OASIS bundesweit für mindestens drei Monate selbst sperren. Diese Sperre gilt für alle GGL-lizenzierten Anbieter und ist unabhängig von der Staxino-internen Schließung.

Was passiert mit deinem Guthaben?

Vor der Kontoschließung kannst du dein verbleibendes Guthaben auszahlen lassen. Folge dem normalen Auszahlungsprozess und wähle eine Zahlungsmethode, mit der du zuvor eingezahlt hast. Stelle sicher, dass alle ausstehenden Wetten oder Bonusbedingungen abgeschlossen sind. Beträge ab € 50 sind direkt auszahlbar, kleinere Restguthaben kannst du auf Anfrage erhalten.

Wenn du dein Guthaben nicht vor der Schließung auszahlst, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir überweisen den Restbetrag innerhalb von 14 Tagen auf eine verifizierte Bankverbindung. Bonusguthaben und nicht umgesetzte Free-Spin-Gewinne verfallen mit der Schließung.

Datenlöschung nach DSGVO

Nach der Kontoschließung werden deine persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Bestimmte Daten müssen wir gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen weiterhin speichern, etwa für die Geldwäscheprävention und steuerliche Pflichten. Diese Frist beträgt in der Regel zehn Jahre.

Du kannst gemäß DSGVO Auskunft über die zu deiner Person gespeicherten Daten verlangen oder die Löschung beantragen. Beachte aber, dass Pflichtdaten erst nach Ablauf der gesetzlichen Frist endgültig gelöscht werden. Marketing-Daten werden sofort nach der Schließung gelöscht.

Alternativen zur Kontoschließung

Bevor du dein Konto vollständig schließt, prüfe diese Alternativen: Setze ein striktes Einzahlungslimit, aktiviere Zeitlimits, leg eine kurze Spielpause von 24 oder 48 Stunden ein, oder deaktiviere alle Marketing-Benachrichtigungen, damit du keine Promotionen mehr siehst. Häufig reicht schon das, um den Druck herauszunehmen.

Wenn du Hilfe bei Spielproblemen brauchst, besuch unsere Hilfeseite oder ruf die BZgA-Suchtberatung kostenlos unter 0800 1 37 27 00 an. Die Beratung ist anonym und rund um die Uhr verfügbar.

Konto nach Schließung neu eröffnen

Bei einer dauerhaften Schließung kannst du kein neues Konto bei Staxino eröffnen. Das ist Teil unserer Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen. Versuche eines Mehrfachkontos werden durch unsere KYC-Prüfung erkannt und führen zur sofortigen Sperrung und Stornierung aller Gewinne.

Bei einer vorübergehenden Schließung kannst du dich nach Ablauf der Frist wieder anmelden. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Sperre endet. Vor der ersten Einzahlung empfehlen wir dir, deine Limits anzupassen, damit du nicht in alte Muster zurückfällst.

Vorbereitung vor der Schließung

Bevor du dein Konto schließt, lohnt sich eine kurze Vorbereitung. Notiere offene Bonusguthaben, prüfe laufende Free-Spin-Aktionen und sieh dir an, ob noch Auszahlungen in der Warteschlange stehen. Beende offene Wetten im Live-Casino, beende laufende Spielautomaten-Sessions und schließe alle Geräte ab, auf denen du eingeloggt bist. Sichere dir bei Bedarf einen PDF-Auszug deiner Transaktionen über den Bereich „Mein Konto", denn nach der Schließung kannst du deine Historie nicht mehr selbst herunterladen, sondern musst sie über den Kundenservice anfordern.

Plane den Termin so, dass du eine ruhige Minute hast und nicht aus dem Affekt heraus handelst. Eine bewusste Schließung wirkt nachhaltiger als ein impulsiver Klick mitten in einer langen Spielsitzung. Wenn du unsicher bist, beginne mit einer 24-Stunden-Pause, anschließend mit sieben Tagen und prüfe danach erneut, wie es dir geht.

OASIS, LUGAS und der parallele Schutz

Die interne Schließung bei Staxino gilt nur für unsere Plattform. Wenn du dich umfassend schützen willst, kombiniere sie mit einer bundesweiten OASIS-Selbstsperre über die GGL. Diese Sperre wirkt mindestens drei Monate und blockiert dich für alle in Deutschland lizenzierten Glücksspielanbieter, also auch für Sportwetten, virtuelle Automaten und Online-Poker. Du beantragst die Sperre direkt online auf der Website der GGL oder über jeden lizenzierten Anbieter. Die LUGAS-Limitdatei begrenzt zudem die monatliche Einzahlungssumme auf € 1.000,00 über alle lizenzierten Anbieter hinweg, was zusätzlich Druck nimmt.

Wenn der Auslöser für die Schließung problematisches Spielverhalten ist, sprich parallel mit der BZgA-Suchtberatung unter 0800 1 37 27 00. Die Beratung ist anonym, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Weitere Anlaufstellen liest du auf der Seite Hilfe bekommen.

Häufige Fragen rund um die Schließung

Wird mein Bonus storniert? Ja. Mit der Schließung verfallen offene Bonusbeträge und Free Spins. Echtgeldgewinne, die bereits umgesetzt sind, bleiben dir erhalten und können ausgezahlt werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung? Vorübergehende Sperren greifen sofort. Dauerhafte Schließungen werden manuell geprüft und in der Regel innerhalb von 24 Stunden bestätigt.

Kann ich Werbung weiter empfangen? Nein. Mit der Schließung deaktivieren wir alle Marketingkanäle. Du erhältst keine E-Mails, SMS oder Push-Nachrichten mehr.

Werden meine Daten sofort gelöscht? Nein. Steuer- und geldwäscherelevante Daten bewahren wir gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen weiter auf. Marketing-Daten löschen wir sofort. Details dazu liest du in der Datenschutzerklärung.

Was nach der Schließung folgt

Nach einer Schließung kann es sinnvoll sein, sich mit dem Thema Spielen aktiv auseinanderzusetzen. Viele ehemalige Spielerinnen und Spieler berichten, dass die ersten Wochen am schwersten sind. In dieser Phase helfen klare Routinen, neue Hobbys und Gespräche mit Vertrauten. Eine Selbsthilfegruppe vor Ort oder online gibt Halt und zeigt, dass du nicht allein bist. Wenn das gewohnte Umfeld zu sehr mit dem Spielen verknüpft war, kann ein Tapetenwechsel guttun, etwa ein neuer Sportverein, regelmäßige Spaziergänge oder ehrenamtliches Engagement.

Plane finanzielle Sicherheit ein. Sortiere offene Forderungen, vereinbare bei Bedarf eine Schuldnerberatung über Caritas oder Diakonie und richte einen monatlichen Spar-Dauerauftrag ein. Auch ein Glücksspiel-Blocker bei deiner Hausbank oder eine Begrenzung der Online-Zahlungen ist eine wirksame Schutzschicht. Wenn du Rückfragen hast oder Unterstützung beim Schutz vor neuen Konten brauchst, hilft die BZgA-Beratung unter 0800 1 37 27 00 weiter.

Schließung über verschiedene Geräte

Wenn du Staxino auf mehreren Geräten genutzt hast, achte darauf, dich überall abzumelden. Mit der Kontoschließung werden alle aktiven Sitzungen serverseitig beendet, lokale Lesezeichen, gespeicherte Passwörter und automatische Logins bleiben aber bestehen. Lösche gespeicherte Logindaten in deinem Browser, deinstalliere mobile Web-App-Verknüpfungen vom Startbildschirm und entferne den Anbieter aus deinem Passwortmanager. So vermeidest du, dass du in einer schwachen Minute über einen alten Lesezeichen-Link auf der Anmeldeseite landest, obwohl das Konto längst geschlossen ist.

Wenn du deine Schlafqualität verbessern möchtest, blockiere Werbung für Glücksspiele in deinem Browser oder nutze einen Werbe-Blocker mit speziellen Filterlisten. Im sozialen Umfeld kann es helfen, Familie und Freunde zu informieren, damit sie dich nicht aus Versehen auf neue Casinoangebote ansprechen.