Dernière mise à jour : 15/06/2026 · Vérifié par la rédaction Staxino
Réfléchis avant de fermer définitivement
Avant de demander la fermeture définitive de ton compte, demande-toi si une alternative ne serait pas plus adaptée. Si tu cherches à faire une pause, une auto-exclusion temporaire (24 heures, 7 jours, 30 jours, 6 mois) est plus souple : tu retrouves ton compte intact à la fin de la période choisie. Si ton objectif est de mieux contrôler ton budget, une limite de dépôt mensuelle plus stricte ou une limite de perte peuvent suffire. Si tu veux simplement arrêter de recevoir des e-mails marketing, tu peux désactiver les notifications dans les préférences sans toucher au compte.
Étape 1 : vérifier ton solde et retirer tes fonds
Avant toute clôture, vérifie le solde de ton compte. S'il est positif, demande un retrait via la méthode de paiement que tu avais utilisée pour ton dépôt initial. Les retraits sont traités sous 24 heures par l'équipe financière, plus le délai propre à ton moyen de paiement (instantané pour les e-wallets et les cryptos, jusqu'à 5 jours ouvrés pour les virements bancaires). Si un bonus est en cours, tu peux choisir de l'annuler depuis l'onglet Bonus pour libérer immédiatement ton solde réel, sachant que tu perds dans ce cas le bénéfice du bonus restant.
Étape 2 : vérification d'identité KYC
Pour traiter un retrait et clôturer ton compte, le service support peut te demander de finaliser la vérification d'identité KYC si elle n'a pas été faite auparavant. Tu téléverses depuis ton espace personnel : une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport), un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d'énergie, attestation d'assurance habitation, avis d'imposition) et éventuellement une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé. La vérification est généralement terminée en moins de 24 heures.
Étape 3 : faire la demande de fermeture
Une fois ton solde retiré et ton compte vérifié, tu peux demander la clôture. Trois canaux sont possibles : le chat en direct accessible depuis ton compte, l'e-mail support en précisant clairement ta demande, ou la rubrique Jeu responsable de ton compte si une option Fermer le compte y figure. Tu n'as pas besoin de justifier ta demande mais le support peut te proposer rapidement une alternative (auto-exclusion, limite renforcée) si tu mentionnes des motivations liées au jeu. Une fois la demande validée, la clôture prend effet sous 24 à 72 heures selon la nature du compte.
Étape 4 : suppression des données personnelles (RGPD)
La fermeture de ton compte n'entraîne pas systématiquement la suppression immédiate de toutes tes données. Certaines informations doivent être conservées pendant la durée légale prévue par la réglementation anti-blanchiment et la réglementation comptable (5 ans en moyenne pour les justificatifs de transactions). Au-delà, tes données sont supprimées ou anonymisées. Si tu souhaites exercer ton droit à l'effacement de façon plus large, fais une demande explicite au DPO (délégué à la protection des données) en mentionnant l'article 17 du RGPD. Plus de détails sur la page Politique de confidentialité.
Étape 5 : se désinscrire des communications marketing
Si ton compte est clôturé, tu ne devrais plus recevoir d'e-mails marketing. Si malgré tout c'est le cas, utilise le lien Se désinscrire en bas de chaque e-mail, ou écris au DPO pour exercer ton droit d'opposition à la prospection. La désinscription est effective sous 48 heures maximum, conformément à la réglementation française et au RGPD.
Alternatives : auto-exclusion et limites strictes
Si tu préfères garder une porte ouverte tout en stoppant le jeu, l'auto-exclusion est un meilleur outil que la clôture. Une auto-exclusion de 6 mois ou plus est juridiquement contraignante pour la plateforme : pendant toute la période, tu ne peux ni te reconnecter, ni déposer, ni jouer. À l'issue, tu retrouves ton compte intact. En complément, tu peux demander ton interdiction de jeu auprès du ministère de l'Intérieur, valable 3 ans et renouvelable. La procédure complète est expliquée sur la page Jeu responsable et sur la page Obtenir de l'aide.
Réouverture d'un compte clôturé
Un compte clôturé à ta demande peut, dans la plupart des cas, être réactivé à ta demande, sous réserve d'une nouvelle vérification KYC et d'un accord du support. En revanche, un compte clôturé suite à une auto-exclusion ou à une interdiction administrative ne peut pas être réactivé avant la fin de la période choisie. Si tu hésites entre clôture et auto-exclusion, contacte le support pour exposer ta situation : ils sauront te proposer la mesure la plus adaptée.
Tournois en cours et points fidélité
Avant de fermer ton compte, vérifie ta situation dans les tournois et programmes en cours. Si tu participes à un tournoi hebdomadaire de machines à sous, ta progression est figée au moment de la demande de clôture : tu sors du classement et tu perds tout gain potentiel lié aux positions finales du tournoi. Si tu as des points fidélité non convertis, demande leur conversion en bonus cash ou en argent réel avant la clôture, conformément aux paliers en vigueur (1 000 points = 10 € en règle générale). Tout solde de points non converti au moment de la clôture est définitivement perdu et ne peut pas être restauré, même en cas de réouverture ultérieure. Note bien ces éléments avant de valider, pour éviter une mauvaise surprise.
Statut VIP : ce qui survit, ce qui disparaît
Le statut VIP est lié à ton compte et à ton activité mensuelle. Si tu fermes ton compte définitivement, ton palier VIP, tes avantages associés (cashback majoré, plafonds de retrait élevés, gestionnaire dédié) et l'historique de tes points sont perdus. En cas de réouverture après une simple clôture administrative à ta demande, certains opérateurs proposent un geste commercial pour te restaurer un palier équivalent à celui que tu avais au moment de la fermeture, à condition que la demande de réouverture intervienne dans un délai raisonnable (souvent 6 mois). Au-delà, tu reprends à zéro depuis le palier Bronze. Si la valeur de ton statut VIP est importante pour toi et que tu hésites à fermer, demande au support un gel temporaire ou opte pour une auto-exclusion : le compte est préservé et le palier survit le temps de la période de pause, à condition que tu satisfasses au volume minimum mensuel au retour.
Réactivation après 6 mois : procédure
Si tu as fermé ton compte depuis plus de 6 mois et que tu envisages une réactivation, la procédure est simple mais nécessite quelques vérifications. 1) Contacte le support et demande explicitement la réouverture en indiquant l'e-mail associé au compte d'origine. 2) Le support vérifie qu'aucune mesure restrictive (interdiction de jeu, auto-exclusion encore active, blocage anti-fraude) n'est associée à ton dossier. 3) Une nouvelle vérification KYC complète peut être demandée, même si tu avais déjà été vérifié par le passé (justificatifs de moins de 3 mois). 4) Si tout est en ordre, le compte est réactivé avec ton historique de jeu visible mais ton solde à zéro et ton palier VIP réinitialisé au Bronze. 5) Tu peux à nouveau effectuer un dépôt, mais le bonus de bienvenue d'origine n'est plus attribuable. La réactivation prend en général 24 à 72 heures.
Si la décision de fermer ton compte est liée à un mal-être face au jeu, contacte Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (gratuit, anonyme, 24h/24). Le jeu est strictement interdit aux mineurs de moins de 18 ans.