Dernière mise à jour : 15/06/2026 · Vérifié par la rédaction Staxino
Le cadre légal : ANJ et protection du joueur
En France, le secteur des jeux d'argent et de hasard est régulé par l'ANJ, l'Autorité Nationale des Jeux. Cette autorité administrative indépendante a remplacé l'ARJEL en 2020 et a vu ses missions élargies à l'ensemble du marché : jeux en ligne, paris, loterie et jeux dans les casinos terrestres. L'ANJ veille à l'équilibre entre liberté commerciale des opérateurs, prévention du jeu excessif, protection des mineurs et lutte contre la fraude. Sa stratégie repose sur trois piliers : protéger les joueurs, encadrer l'offre légale et lutter contre l'offre illégale. Staxino respecte les standards posés par l'ANJ en matière de communication responsable, de protection des données et d'outils mis à la disposition du joueur.
Les outils disponibles dans ton compte
Staxino te donne le contrôle direct de ton activité de jeu via plusieurs outils. La limite de dépôt te permet de plafonner les montants que tu peux verser sur ton compte sur une journée, une semaine ou un mois. Tu peux la fixer à 50 €, 200 € ou 1 000 € selon ton budget. La limite de session définit la durée maximale d'une session de jeu, par exemple 30 minutes ou 2 heures, après quoi tu es automatiquement déconnecté. La limite de perte stoppe le jeu quand tes pertes nettes atteignent un seuil que tu as toi-même défini. Tous ces réglages sont accessibles depuis ton espace personnel, onglet Jeu responsable.
Les rappels de session t'envoient une alerte régulière (toutes les 15, 30 ou 60 minutes) qui résume le temps passé, les mises effectuées et le solde restant. Cette pause mentale t'aide à prendre du recul. Les périodes de pause bloquent ton compte pendant 24 heures, 7 jours ou 30 jours, sans clôture. Enfin, l'auto-exclusion bloque ton compte pour une durée plus longue (6 mois, 1 an, 3 ans ou définitive). Une fois activée, l'auto-exclusion ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie.
Autotest : 8 questions pour faire le point
Pose-toi ces questions honnêtement et compte le nombre de oui. 1) Joues-tu plus longtemps que prévu sur la majorité de tes sessions ? 2) As-tu déjà rejoué pour récupérer de l'argent perdu ? 3) As-tu menti à des proches sur le temps ou l'argent consacré au jeu ? 4) As-tu emprunté de l'argent pour jouer ? 5) Le jeu affecte-t-il ta concentration au travail ou dans tes études ? 6) Penses-tu au jeu pendant tes activités quotidiennes ? 7) Joues-tu pour échapper à des émotions négatives (stress, ennui, tristesse) ? 8) As-tu déjà essayé d'arrêter sans y parvenir durablement ?
Si tu réponds oui à trois questions ou plus, il est temps de mettre en place une pause et d'en parler. Contacte Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, le service est gratuit, anonyme et disponible 24 heures sur 24. Tu peux aussi consulter la page Obtenir de l'aide pour découvrir les associations spécialisées qui peuvent t'accompagner.
Comment contacter le support pour une pause
Si tu préfères demander directement une pause via Staxino, contacte le support par chat en direct depuis ton compte ou par e-mail. Mentionne clairement le type de mesure souhaité (limite, pause, auto-exclusion), la durée et la date d'effet. L'équipe applique la mesure dans les meilleurs délais, généralement en moins d'une heure pour les pauses et les limites, et dans les 24 heures pour les auto-exclusions longues. Pendant toute la durée d'une auto-exclusion, tu ne peux pas te reconnecter, déposer ou jouer ; en revanche, tu peux toujours demander le retrait de ton solde restant.
Protection des mineurs et règles RGPD
Le jeu d'argent est strictement interdit aux mineurs. Lors de la création de ton compte, ta date de naissance est vérifiée et un contrôle KYC valide ton identité avant tout retrait. Si tu vis avec des enfants ou des adolescents, sécurise l'accès à tes appareils, n'enregistre pas tes identifiants dans le navigateur et active le contrôle parental sur les téléphones partagés. Côté données personnelles, Staxino respecte le RGPD : tu peux à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de tes données via la page Politique de confidentialité.
Quand parler à un professionnel
Si le jeu prend une place trop importante dans ta vie, n'attends pas que la situation se dégrade. Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 est gratuit, anonyme et disponible 24h/24. Tu peux aussi te tourner vers SOS Joueurs, vers une consultation spécialisée en addictologie (les CSAPA proposent un suivi gratuit dans toute la France) ou vers Adictel pour un accompagnement en ligne. La famille et les proches ont également besoin de soutien : ils peuvent contacter les mêmes structures pour comprendre la situation et adopter la bonne posture. Tu trouveras le détail des contacts utiles sur la page Obtenir de l'aide.
Limite de dépôt : marche à suivre pas à pas
Pour fixer une limite de dépôt, commence par ouvrir ton compte puis va dans la rubrique Jeu responsable. Clique sur Limite de dépôt et choisis la période souhaitée (jour, semaine ou mois). Indique le montant maximum en euros, par exemple 100 € par semaine. Confirme avec ton mot de passe. La limite prend effet immédiatement, et tout dépôt qui ferait franchir le seuil est automatiquement refusé. Tu peux cumuler les trois échelles (par exemple 20 € par jour, 100 € par semaine, 300 € par mois). Une baisse de limite est appliquée immédiatement. À l'inverse, une demande de hausse est volontairement différée de 24 heures (parfois 7 jours selon le palier choisi), pour t'imposer un délai de réflexion. Cette logique de cooling-off est imposée par les bonnes pratiques internationales pour éviter une décision prise sous l'émotion.
Fin d'une période de pause et réversibilité des limites
À la fin d'une période de pause (24h, 7 jours, 30 jours), ton compte se réactive automatiquement, sans démarche de ta part. Tu te reconnectes avec tes identifiants habituels. Aucun bonus n'est attribué en retour et tes éventuels bonus en cours avant la pause restent dans leur état (à la même date d'expiration, ce qui peut signifier qu'ils ont expiré pendant la pause). Pour les limites, la règle est simple : tu peux les baisser ou les supprimer à tout moment, la baisse s'applique tout de suite. La hausse passe par un délai de 24 heures à 7 jours pour te laisser le temps de revenir sur ta décision. À l'inverse, une auto-exclusion de 6 mois ou plus est irréversible avant la fin de la période, c'est ce qui en fait un outil fort en cas de difficulté avérée.
Ce que l'ANJ exige des opérateurs
L'ANJ encadre strictement les obligations des opérateurs en matière de jeu responsable. Les communications commerciales doivent être proportionnées, ne pas viser les mineurs, ni les personnes auto-exclues, et inclure systématiquement un avertissement sur les risques et la mention de Joueurs Info Service. Les opérateurs ont l'obligation de proposer des outils de modération (limites, pauses, auto-exclusion), de mettre en place un dispositif de détection des comportements à risque (variations brutales de mises, sessions très longues, dépôts répétés après des pertes) et de former leurs équipes au repérage de ces signaux. Un référent jeu responsable est désigné dans chaque organisation et un rapport annuel est transmis à l'ANJ. L'autorité peut sanctionner financièrement, restreindre ou retirer un agrément en cas de manquement, ce qui crée une forte incitation à la conformité.
Pages utiles pour aller plus loin
Pour comprendre les conditions de mise et le plafond de 5 € qui s'applique pendant le wagering du bonus de bienvenue, consulte la fiche dédiée. Pour savoir comment se positionnent les plateformes hors registre néerlandais et les outils de protection alternatifs, lis la page Casino sans Cruks. Si tu as besoin d'un contact humain immédiat, va directement sur la page Obtenir de l'aide où tu trouveras les coordonnées de Joueurs Info Service, des CSAPA et de SOS Joueurs.
Jouer comporte des risques : endettement, dépendance, isolement. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Le jeu est interdit aux mineurs de moins de 18 ans.