Dernière mise à jour : 15/06/2026 · Vérifié par la rédaction Staxino
Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13
Joueurs Info Service est le service d'écoute officiel mis en place par Santé publique France et l'ANJ. Tu peux joindre la ligne gratuitement au 09 74 75 13 13, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'appel n'est pas surtaxé et n'apparaît pas sur ta facture détaillée si tu utilises un opérateur mobile. Le service est strictement anonyme : tu n'as pas à donner ton nom, ton adresse ou ton numéro de compte. Les écoutants sont des professionnels formés (psychologues, travailleurs sociaux) qui prennent le temps de t'écouter sans jugement.
Tu peux aussi contacter le service via le chat en ligne sur joueurs-info-service.fr, par e-mail, ou consulter le forum modéré par des professionnels où tu retrouveras les témoignages d'autres joueurs et de leurs proches. Le site propose également un autotest rapide pour évaluer ton rapport au jeu et une cartographie des structures spécialisées à proximité de chez toi.
SOS Joueurs et Adictel
SOS Joueurs est une association reconnue d'utilité publique qui accompagne depuis 1992 les joueurs en difficulté et leurs proches. L'association propose des entretiens individuels, des groupes de parole et un accompagnement administratif (gestion de l'endettement, démarches CSAPA, dialogue avec les banques). Le contact se fait par téléphone au 09 69 39 55 12 (prix d'un appel local) ou via leur site. Adictel, autre acteur historique, offre une ligne de soutien dédiée aux personnes confrontées à une addiction comportementale et une plateforme de chat en ligne accessible directement depuis ton ordinateur ou ton smartphone.
CSAPA et consultations spécialisées
Les Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA) sont des structures publiques présentes dans chaque département français. Ils proposent gratuitement un suivi psychologique, médical et social, avec ou sans rendez-vous. Tu peux y consulter un addictologue, un psychologue ou un assistant social, qui établira avec toi un plan d'accompagnement personnalisé. Pour trouver le CSAPA le plus proche, appelle Joueurs Info Service ou consulte l'annuaire de la Fédération Addiction. L'accès est anonyme et confidentiel : aucun document ne sera transmis à ton médecin traitant sans ton accord explicite.
Joueurs Anonymes (groupes d'entraide)
Joueurs Anonymes est un mouvement d'entraide inspiré du modèle des Alcooliques Anonymes. Les groupes se réunissent partout en France, en visioconférence pour les personnes éloignées d'un groupe physique, et offrent un espace de parole sécurisé entre joueurs qui partagent la même réalité. La participation est gratuite, anonyme et fondée sur l'écoute mutuelle. Beaucoup de joueurs trouvent dans ces groupes la régularité dont ils ont besoin pour tenir leur abstinence, en complément ou non d'un suivi médical individuel.
Que se passe-t-il quand tu appelles le 09 74 75 13 13
L'écoutant te répond généralement en moins de deux minutes. Il commence par t'écouter sans te couper, pour comprendre ta situation et ton ressenti. Il n'y a pas de questionnaire imposé : tu racontes ce que tu veux, à ton rythme. L'écoutant peut ensuite te proposer plusieurs pistes : un autotest, une mise en relation avec un CSAPA local, des conseils pour mettre en place une auto-exclusion, des stratégies pour parler à ton entourage, ou simplement une nouvelle écoute dans quelques jours. L'appel dure le temps dont tu as besoin, généralement entre 10 et 45 minutes. Aucun rendez-vous médical, aucun engagement, aucune information transmise à des tiers.
Parler à ta famille et à tes proches
Aborder le sujet avec un conjoint, un parent ou un ami n'est jamais simple. Choisis un moment calme, sans télévision ni téléphone allumé. Parle au je, en exprimant ce que tu ressens plutôt qu'en justifiant ton comportement. Donne des éléments concrets : la perte d'argent, le temps consacré, les conséquences sur le sommeil ou la concentration. Propose une action mesurable : la fixation d'une limite de dépôt, le retrait d'une carte bancaire, une consultation au CSAPA. Tu peux aussi proposer à ton proche d'appeler ensemble Joueurs Info Service ; cette présence partagée crée souvent un déclic et facilite la suite. Si tu es un proche d'un joueur en difficulté, sache que SOS Joueurs et Joueurs Anonymes proposent un accompagnement spécifique pour la famille.
Activer une auto-exclusion
L'auto-exclusion bloque ton compte pendant la durée que tu choisis. Sur Staxino, tu peux la demander directement depuis l'onglet Jeu responsable de ton compte ou en contactant le support. Une fois activée, elle est irrévocable avant la date d'expiration. En complément, tu peux demander ton interdiction de jeu auprès du ministère de l'Intérieur, ce qui empêche l'accès à l'ensemble des casinos terrestres et des sites de jeu agréés en France. La procédure est expliquée sur le site service-public.fr et la décision prend effet sous quelques jours. Pour les questions liées au compte lui-même, consulte la page Fermer le compte ou la page Jeu responsable.
Le réseau CSAPA en France : maillage et premier rendez-vous
La France compte plus de 400 CSAPA répartis sur l'ensemble du territoire, métropole et outre-mer, dont environ 70 disposent d'une consultation spécifiquement dédiée aux addictions comportementales (jeu, écrans, achats compulsifs). L'accueil est gratuit, anonyme et ne nécessite aucune avance de frais. Le premier rendez-vous, appelé entretien d'accueil, dure entre 45 minutes et 1 heure. Tu y rencontres un addictologue, un psychologue ou un infirmier formé, qui prend le temps d'évaluer ta situation, ton parcours, ton entourage et tes attentes. À l'issue, un plan de suivi est proposé : consultations individuelles régulières, participation à un groupe de parole, accompagnement social pour les questions financières ou administratives. Tu peux refuser ou repousser toute proposition, le suivi reste entièrement à ton rythme.
Croix-Bleue des Jeux et SOS Joueurs : historique et apports
La Croix-Bleue propose depuis les années 1990 un accompagnement des personnes souffrant d'addictions et a progressivement intégré la dimension du jeu pathologique. Le mouvement, à racines protestantes mais ouvert à tous sans condition confessionnelle, repose sur des groupes d'entraide hebdomadaires et un travail sur la sobriété au long cours. SOS Joueurs, fondée en 1992 par une universitaire engagée, est la plus ancienne association laïque française entièrement dédiée au jeu pathologique. Elle a contribué à la reconnaissance du jeu pathologique comme un trouble pris en charge par la Sécurité sociale, et son expertise est régulièrement sollicitée par les pouvoirs publics et l'ANJ. Les deux structures fonctionnent en complément des CSAPA et proposent un soutien spécifique aux proches.
Ressources en ligne : chats, forums et applications
Si tu préfères un premier pas en ligne plutôt qu'au téléphone, plusieurs ressources sont disponibles. Le chat de Joueurs Info Service, accessible sur joueurs-info-service.fr du lundi au samedi de 8h à 2h, te met en relation avec un écoutant formé en moins de cinq minutes. Le forum modéré de Joueurs Info Service rassemble des témoignages de joueurs et de proches, classés par thématiques (premiers signes, démarches d'aide, rechute, retour à la stabilité). Adictel propose aussi un chat en ligne et une page de ressources adaptée aux jeunes adultes. Côté applications, l'autotest officiel de l'ANJ, disponible en ligne, te permet d'évaluer ton rapport au jeu en cinq minutes. Les logiciels de blocage comme Gamban et BetBlocker bloquent l'accès à plus de 70 000 sites de jeu sur tous tes appareils, et l'abonnement est offert dans plusieurs CSAPA partenaires.
Si tu es en détresse immédiate, appelle Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (gratuit, anonyme, 24h/24). Jouer comporte des risques : endettement, dépendance, isolement. Réservé aux personnes de 18 ans et plus.